背 景

甘肃酒泉是我国最大的优质洋葱生产基地，润华联邦甲壳素冲施肥在该地区洋葱种植中已有多年的应用，对提高洋葱产量和品质效果卓越，得到越来越多洋葱种植农户的认可。

四月中旬，这里的洋葱正值育苗后期，再过半个多月就是洋葱的移栽期，而移栽后的定植缓苗、鳞茎膨大都需要较大肥水，针对马上就要来临的用肥旺季，润华联邦酒泉的代理商酒泉丰农贸易有限责任公司的任经理早就做好了准备，在与我公司沟通后，马上打款预定了55吨甲壳素冲施肥，只等到货后往下面的零售点铺货。

此时，正是农资行业销售旺季，在润华联邦的生产基地车间内，全自动流水线生产线满负荷运转，全线工人加班加点；仓储车间里，全天候发货平台上，往来的配货车辆、人员川流不息，将刚刚从生产线上下线的产品装上发往全国各地的物流车辆。

    经 过

2013年4月15日

在接到酒泉的订单后，与任经理经理沟通后，综合考虑成本、安全及速度等因素，决定通过火车发货，第二天便开始联系、协调车皮。

2013年4月25日

经过车间加班加点赶工生产，产品和车皮已经全部到位，我们立即组织车辆往火车站运货并往车皮里对装，并派专人到现场监督装车情况，对码货、垫板、钢丝加固、门档等每一个细节严格把关，由于货物较多，直至当晚十点才全部装车完毕。第二天办理完货物运输手续后，货物将从潍坊站出发，经由济南中转，预计5月5日即可抵达本次发货的目的地——酒泉。

    2013年5月7日

    今天，接到酒泉客户反馈，货物已经到达了，准备卸货的时候，发现部分桶装甲壳素冲施肥产品在运输过程中有破损。这可不是小事，要知道，给客户补发破损产品不算什么，耽误了当地洋葱用户的关键施肥期可就麻烦了，会对公司信誉造成更大损害。

    汇报公司领导后，我们立即组织生产、物流和销售部门召开紧急会议，研究事件发生原因，可能是由于发货当天太着急，夜晚作业导致装车码货时不紧凑，车皮在运行过程中的来回晃动造成部分产品受到挤压。公司领导指示各部门抽出一个人集中精力全力以赴做好事件的售后服务工作，在最快的时间内给客户一个最佳的解决方案。

    正当我们考虑如何快速为客户提供损失补偿时，运营保障部门的同事提供了一个消息：近年来，为了保障客户利益不受损害，按照惯例运营保障部为本次运输投了货物运输保险，对于该种因运输过程中造成损失的情况，可以找保险公司索赔。

    当天，负责货物运输保险的同事致电太平洋保险公司报告了运输损失情况，后又带原始保单到保险公司立案。

2013年5月8日

太平洋保险公司的工作人员到公司了解案情，要求公司提供损失证据，以评估损失，好在酒泉丰农公司的任经理在当时对货物损失情况及时拍照留证。

2013年5月25日

在准备好所有报损材料后送至太平洋保险公司，被告知将在半个月内做出赔付。同时，为了首先保障客户的利益不受损害，在保险公司的赔付款未到位的情况下，为了减少客户损失，我们及时把破损的包装物发给了客户。

2013年6月3日

负责保险索赔的同事再次致电太平洋保险公司询问情况，太平洋保险公司承诺将在6月10日前将赔付款汇打给客户。

2013年6月9日

酒泉丰农公司任经理打电话来，说赔付款已到账，补发的包装物也已经收到，并未对铺货和产品销售造成太大影响。至此，本次货物破损事件也得到圆满解决。

后记

    本次事件的发生，是对润华联邦整个生产、物流体系的一次检验，物流作为一个公司的组成部分，其重要性不言而喻。在润华联邦注重品牌发展的今天，客户对于产品的比较不再仅仅局限于产品质量这一个方面，而更侧重于伴随产品购买所得到的服务。作为客户服务构成部分之一的物流服务，成为润华联邦提升市场竞争力的重要手段。